CONDICIONES SÓLO VÁLIDAS PARA LA COMPRA ONLINE
GASTOS DE ENVÍO
1. COBERTURA DE NUESTROS PRODUCTOS
DORMITIENDA S.L. (De ahora en adelante DORMITIENDA ) opera a través del sitio web www.dormitienda.com y solo realizamos envíos en territorio español peninsular e islas Baleares excepto Menorca Formentera y Canarias. La utilización de esta web así como cualquier compra realizada en el mismo se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes.
2. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN ¿CÓMO PUEDO COMPRAR ONLINE?
Para que usted pueda acceder a los productos ofrecidos por DORMITIENDA y realizar una compra deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.
Una vez ha sido CREADA LA CUENTA DE USUARIO, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
Una vez que haya hecho su selección de servicios, añadiéndolos al carrito el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago.
COMPRAR EN DORMITIENDA ES MUY SENCILLO. SÓLO TIENES QUE SEGUIR LOS SIGUIENTES PASOS:
- Haga click en el producto que desea seleccionar y pulse el botón: “añadir al Carrito”. <<El carrito se encuentra en la parte superior derecha de la página.>>
- Si desea seguir comprando, debe pulsar el botón “continuar comprando”.
- Una vez seleccionados los productos que desea comprar así como, el número de unidades, podrá iniciar sesión o crear una cuenta para finalizar el pedido, o si lo desea, realizar su compra sin registro, en calidad de invitado. Debe hacer click en “pasar por caja”.
- A continuación, deberá facilitarnos sus datos personales. En la misma pantalla, dispone de la información básica en protección de datos, así como, el acceso a la segunda capa de información (información detallada de la política de privacidad).
- En la misma pantalla, debe indicar una dirección de entrega y método de envío escogido.
A su derecha dispone del resumen del carrito con los productos seleccionados, precio, impuestos, gastos de envío (si proceden).
Igualmente, tiene a su un formulario para indicarnos cualquier comentario que debamos tener en cuenta para el envío.
Por último, deberá seleccionar el método de pago deseado. https://dormitienda.com/facilidades-de-pago
IMPORTANTE!!! Esta ante un pedido con obligación de pago.
Quedan a su disposición para su lectura las condiciones de venta. Las mismas son validas cuando el vendedor haya confirmado el pedido y remitido al comprador la totalidad de las condiciones expuestas.
“Soy mayor de edad, y he leído los términos y condiciones de uso y venta.”
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web, y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.
Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar con atención al cliente a través del correo electrónico info@dormitienda.com.
DORMITIENDA se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturarán al precio en vigor en el momento de la compra. Hacemos todos los esfuerzos por mantener todos precios o contenidos actualizados y libres de errores.
3. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Las descripciones de los productos ofrecidos en el portal se realizan en base al catálogo de productos de DORMITIENDA.
Es necesario advertir al usuario que en algunos casos las medidas de los colchones pueden tener un margen de error en el ancho y en el largo de +/- 1cm, así como que los colores ofrecidos en la descripción del producto pueden sufrir pequeñas variaciones , en estos casos prevalecerá siempre la descripción del producto que se hace en la ficha de compra o detalles del producto. Estos casos, serán excepcionales ya que la intención de DORMITIENDA es ofrecer siempre una imagen fiel del producto ofertado.
Asimismo, para garantizar información más completa también le indicaremos la existencia o no de stock del producto lo antes posible. En el caso en que el producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, DORMITIENDA informará al Usuario del plazo de reposición , o bien ofrecerle un producto de similares características o la anulación total o, en su caso, parcial del pedido y de la devolución del precio si procede.
4. INFORMACIÓN SOBRE EL PRECIO
El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en nuestra página web.
Los precios pueden variar en cualquier momento, sin que afecte dicha modificación a los pedidos que ya hayan sido efectuados.
Los precios que se indican de cada servicio se expresarán en la moneda euro (€).
A menos que se indique lo contrario, los precios de los productos mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos legalmente aplicables (el IVA español).
Los gastos de envío y los impuestos aplicables aparecerán desglosados en el momento de la compra, (pantalla de pagos) para que el usuario pueda saber exactamente cuál es el precio final del producto y como se conforma.
5. GASTOS DE ENVÍO
PENÍNSULA:
El transporte de los colchones , colchones cuna y Dormipets son gratuitos en todas las medidas
Cabeceros envió gratuito
Canapés abatible envió gratuito
Bases y somier envío gratuito con un pedido superior a 200€
Packs promocionales envíos son gratuitos
Complementos En aquellas compras de los productos abajo referenciados productos cuyo coste supere los 60€, los gastos de envío serán gratuitos. (fundas , nórdicos , almohadas, textil, protectores), si la compra no supera los 60 €, los gastos de envío ascenderán a 9€.
Los gastos de envío definitivos se determinarán al formalizar o finalizar el pedido detallando específicamente el importe total se visualiza antes de finalizar el carrito.
Todos aquellos productos que excedan el descuento del 65% y que no superen los 200€ del total del pedido , se les aplicará unos gastos de envío de 15€.
ISLAS BALEARES:
El coste de transporte de colchones y otros productos como canapés, somieres o bases es de 60€ por envió y montaje
En caso de artículos pequeños (almohadas, textil, protectores), los gastos de envío ascenderán a 12€.
6. INFORMACIÓN ADUANERA
Si para la entrega del producto se indicara una dirección fuera de la UE, usted podrá quedar obligado a abonar derechos e impuestos de importación, los cuales le serán cobrados en el momento en el que el paquete llegue a su destino. Cualquier importe adicional debido al despacho aduanero correrá de se cuenta. Como importador, debe por ello cumplir todas las leyes y reglamentos aplicables en el país en el que reciba el pedido. Se informa de que los envíos internacionales están sujetos a inspección y apertura por parte de las autoridades aduaneras.
7. COMPRAS DESDE EL EXTRANJERO
Para poder descontar el IVA de las facturas Internacionales, es imprescindible indicar el número de Carné de Identidad o Pasaporte.
Los gastos de envío, impuestos aplicables, y resto de recargos y comisiones aparecerán desglosados en el momento de la compra, (pantalla de pagos) para que el usuario pueda saber exactamente cuál es el precio final del producto y como se conforma.
Es posible la estimación y cobro de un depósito para los derechos de importación durante el proceso de tramitación del pedido. Estos fondos serán utilizados para pagar los impuestos de importación a las autoridades apropiadas, cuando su pedido haya llegado al país de destino.
El importe estimado del impuesto de importación aparecerá en la página de resumen de tu pedido. Si este importe no aparece en el resumen de tu pedido, los gastos de aduanas correrán a cargo del destinatario.
8. OFERTA Y ACEPTACIÓN
El procedimiento de contratación y la información precontractual está en castellano y este idioma será el utilizado para llevar a cabo la contratación. En caso de que pueda llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.
POLÍTICA DE ENVÍO / PLAZO DE ENTREGA / MONTAJE Y RETIRADA
La retirada de los colchones por parte de Dormitienda serán abonados por los clientes con un coste de 15€.
El cliente tiene derecho a retirar el mismo (o similar) producto que compra. Siempre que se encuentre previamente desmontado. En caso de precisar desmontaje el coste es de 35€.
No retiramos piezas de mobiliario.
CANAPÉS ABATIBLES, SOMIER Y BASES: El montaje está incluido en la península.
ENTREGAS
Los plazos de entrega serán de entre 3 y 15 días laborables según productos, medidas y provincia de entrega.
Los artículos se entregarán dentro del plazo convenido, salvo que el cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista.
La entrega se realizara en el domicilio facilitado por el comprador, a través de una empresa de mensajería/paquetería (entrega a pie de calle) y/o transporte especializada (con subida a domicilio y montaje si es la opción escogida).
El plazo de entrega en Baleares serán entre los 7 y 20 días según el producto elegido. Teléfono de atención al cliente (+34) 961 751 774 o 900 70 10 78.
COLCHONES: El plazo de entrega serán entre 3 y 15 días laborables.
COLCHONES ENROLLADOS: El plazo de entrega serán en 2 y 5 días laborables. Modelos Urban y Dormisac
CANAPÉS ABATIBLES: El plazo de entrega serán entre los 3 y 15 días laborables excepto sábados domingos y festivos, el envió incluye gastos de envió y la subida a domicilio siempre que se pueda acceder a la vivienda sobre las medidas solicitadas por la escalera o ascensor, en caso contrario consultar condiciones de envió. Esta condición es solo aplicable a la Península.
SOMIERES, BASES Y TAPIDU: El plazo de entrega serán entre los 3 Y 15 días laborables excepto sábados, domingos y festivos.
ALMOHADAS Y ROPA CAMA: Se entregara entre 5 y 7 días laborables. Excepto sábados domingos y festivos.
Los colchones de mascotas (perros y gatos) No aceptan devoluciones de aquellos que no estén en su embalaje original o desprecintados.
A la hora de la entrega, debe tener en cuenta que el servicio de transportes no está autorizado a subir ningún tipo de mercancía por la fachada o el exterior de la vivienda.
En el caso que no se pudiese entregar la mercancía por circunstancias especiales en la zona de entrega sin previo aviso por parte del comprador, los gastos de retirada pasaran a su cargo.
RETIRADA DE MERCANCÍA
En los pedidos realizados a través de la página Web no se retirará ningún tipo de género usado del domicilio del comprador.
El transporte de los productos se realizará a través de la empresa TÉCNICA Y PROYECTOS S.A. (TYPSA) y TRANSPORTE Y LOGÍSTICA TAMDIS S.L. o del propio DORMITIENDA, que efectuarán el servicio puerta a puerta, habitualmente en los plazos estipulados en la presente política.
Atendiendo al volumen del pedido y la localidad de destino, el plazo podrá ser ampliado. En todo caso, se le indicara automáticamente al efectuar la compra. Todo ello, sin perjuicio de que existan causas de fuerza mayor o cuando por cualquier circunstancia ajena a DORMITIENDA no pueda realizarse la entrega en cuyo caso se notificará lo más pronto posible al usuario.
LUGAR DE ENTREGA
DORMITIENDA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por usted y que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que nos indique debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.
De tal forma, DORMITIENDA no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario en este caso se contactara con el usuario para realizar una segunda entrega, en estos casos.
TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD
La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a disposición del Usuario o un tercero por él indicado (distinto del transportista) en el lugar de entrega indicado. El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Usuario a partir del momento en que el productos/s haya sido puesto a su disposición. No obstante, en caso de que sea el consumidor y usuario el que encargue el transporte de los bienes o el transportista elegido no estuviera entre los propuestos por el empresario, el riesgo se transmitirá al consumidor y usuario con la entrega de los bienes al transportista, sin perjuicio de sus derechos frente a éste.
PROBLEMAS DE LA ENTREGA
Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, deberá ponerse en contacto con DORMITIENDA a través de nuestro correo electrónico info@dormitienda.com dejándonos sus datos personales y número pedido reflejando la discrepancia o problema acompañándolo de pruebas gráficas (fotografías) para que podamos observarlo y en breve nos pondremos en contacto con usted para solucionar la incidencia.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para devolver un producto que se encuentre en perfecto estado, como persona física, dispone de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde su recepción.
El reembolso del importe será en un plazo de 14 días naturales desde que el consumidor ejerce su derecho de desistimiento
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a su cargo.
Excepciones al derecho de desistimiento:
Artículos de medidas especiales fabricados de forma expresa
Artículos personalizados. Todos aquellos en los que se elijan los tapizados.
Colchones para mascotas. Que no conserven su embalaje original.
Se entenderá por media especial todos los colchones gemelares.
¿CÓMO TIENE QUE PROCEDER PARA LA DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO?
Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que usted las recibió, junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos. En caso que no se entregue el bien en su embalaje original el producto podrá sufrir una depreciación. El producto no puede haber sido usado más allá de su mera comprobación.
Es usted responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos por lo que le recomendamos que envíe siempre sus devoluciones por un sistema que certifique la entrega.https://dormitienda.com/formulario-de-incidencias
- Usted será responsable de los costes de devolución del producto. Usted será responsable de los costes derivados del transporte de la devolución.
- En ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.
Un vez que comprobemos que los productos que nos devuelve cumplen todas las especificaciones de la Política de Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada.
Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por usted, la devolución del importe se pondrá en marcha en la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un plazo de 14 días siguientes a la recepción en nuestros almacenes del producto. En el caso de haber realizado el pago mediante transferencia, para realizar la devolución deberá ad juntarnos en el formulario de devolución un número de cuenta donde poder realizarle el ingreso.
En caso de que el producto haya sido adquirido contra-reembolso, tendrá que facilitarnos un número de tarjeta para realizar la devolución, o indicarnos otros medios de devolución del importe, como un número de cuenta.
Si tiene alguna duda sobre el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros a través del mail de contacto info@dormitienda.com o en el teléfono de Atención al Cliente (+34)961 751 774 o 900 70 10 78.
Para realizar una devolución usted podrá solicitar su recogida en el correo info@dormitienda.com. Al tratarse de un desistimiento, los gastos derivados por transporte serán asumidos por el consumidor.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O EQUIVOCADOS
En el caso de que exista un deterioro de la mercancía, un producto equivocado, o que tuviera cualquier desperfecto o defecto, procederemos a la devolución del importe íntegro conforme a la misma modalidad de pago escogida por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales . Para ello puede ponerse en contacto con nosotros en la mayor brevedad posible desde la recepción del producto, a través del mail info@dormitienda.com indicándonos el error o defecto junto con sus datos personales y del pedido.
