Envíos y devoluciones

CONDICIONES SÓLO VÁLIDAS PARA LA COMPRA ONLINE

GASTOS DE ENVÍO

Las condiciones a continuación estipuladas, serán vigentes entre las partes, solamente cuando el vendedor haya confirmado el pedido y remitido al comprador  la totalidad de las  condiciones  expuesta

1. COBERTURA DE NUESTROS PRODUCTOS

DORMITIENDA S.L. (De ahora en adelante DORMITIENDA)opera a través del sitio web www.dormitienda.com  solo en territorio español peninsular e islas Baleares. La utilización de esta web así como cualquier compra realizada en el mismo se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes

2.  PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN ¿CÓMO PUEDO COMPRAR ONLINE?

Para que usted pueda acceder a los productos ofrecidos por DORMITIENDA y realizar una compra deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.

Una vez ha sido CREADA LA CUENTA DE USUARIO, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

Una vez que haya hecho su selección de servicios, añadiéndolos al carrito el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago.

COMPRAR EN DORMITIENDA ES MUY SENCILLO. SÓLO TIENES QUE SEGUIR LOS SIGUIENTES PASOS:

  1. Haga click en el producto que desea seleccionar  y pulse el botón: “añadir al Carrito”. <<El carrito se encuentra en la parte superior derecha de la página.>>
  2. Si desea seguir comprando, debe pulsar el botón “continuar comprando”.
  3. Una vez seleccionados los productos que desea comprar así como, el número de unidades, podrá iniciar sesión o crear una cuenta para finalizar el pedido, o si lo desea, realizar su compra sin registro, en calidad de invitado.  Debe hacer click en “pasar por caja”.
  4. A continuación, deberá facilitarnos sus datos personales. En la misma pantalla, dispone de la información básica en protección de datos, así como, el acceso a la segunda capa de información (información detallada de la política de privacidad).  
  5. En la misma pantalla, debe indicar una dirección de entrega y método de envío escogido.

A su derecha dispone del resumen del carrito con los productos seleccionados, precio, impuestos, gastos de envío (si proceden).

Igualmente, tiene a su un formulario para indicarnos cualquier comentario que debamos tener en cuenta para el envío.

Por último,  deberá seleccionar el método de pago deseado.

IMPORTANTE!!! Esta ante un pedido con obligación de pago.

Quedan a su disposición para su lectura las  condiciones de venta. Las mismas son validas cuando el vendedor haya confirmado el pedido y remitido al comprador  la totalidad de las  condiciones  expuestas.

“Soy mayor de edad, y he leído  los términos y condiciones de uso y venta.”

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web, y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar con atención al cliente a través del correo electrónico info@dormitienda.com.

DORMITIENDA se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturarán al precio en vigor en el momento de la compra, salvo error tipográfico evidente.

3.  INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

Las descripciones de los productos ofrecidos en el portal se realizan en base al catálogo de productos de DORMITIENDA.

Es necesario advertir al usuario que en algunos casos las medidas de los colchones pueden tener  un margen de error en el ancho y en el largo de +/- 1cm, así como que las imágenes ofrecidas con la descripción del producto pueden no coincidir exactamente, en estos casos prevalecerá siempre la descripción del producto que se hace en la ficha de compra o detalles del producto. Estos casos, serán excepcionales ya que la intención de DORMITIENDA es ofrecer siempre una imagen fiel del producto ofertado.

Asimismo, para garantizar información más completa también le indicaremos la existencia o no de stock del producto lo antes posible. En el caso en que el producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, DORMITIENDA informará al Usuario de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido y de la devolución del precio si procede.

4. INFORMACIÓN SOBRE EL PRECIO

El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en nuestra página web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, puede producirse algún error. Si descubriésemos un error en el precio de alguno de los servicios que usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo.

Los precios pueden variar  en cualquier momento, sin que afecte dicha modificación a los pedidos que ya hayan sido efectuados.

Los precios que se indican de cada servicio se expresarán en la moneda euro (€).

A menos que se indique lo contrario, los precios de los productos mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos legalmente aplicables (el IVA español).

Los  gastos de envío y los impuestos aplicables aparecerán desglosados en el momento de la compra, (pantalla de pagos) para que el usuario pueda saber exactamente cuál es el precio final del producto y como se conforma.

5. GASTOS DE ENVÍO

PENINSULA:

El transporte de los colchones es gratuito.

En aquellas compras de otros productos cuyo coste supere los 60€, los gastos de envío serán gratuitos.En caso de artículos pequeños (almohadas, textil, protectores), si la compra no supera los 60 €, los gastos de envío ascenderán a 6€.

ISLAS BALEARES:

El coste de transporte de colchones y otros productos como canapés, somieres o bases es de 60€ POR ENVIO Y MONTAJE

En caso de artículos pequeños (almohadas, textil, protectores), los gastos de envío ascenderán a 12€.

6. INFORMACIÓN ADUANERA

Si para la entrega del producto se indicara una dirección fuera de la UE, usted podrá quedar obligado a abonar derechos e impuestos de importación, los cuales le serán cobrados en el momento en el que el paquete llegue a su destino. Cualquier importe adicional debido al despacho aduanero correrá de se cuenta. Como importador, debe por ello cumplir todas las leyes y reglamentos aplicables en el país en el que reciba el pedido. Se informa de que los envíos internacionales están sujetos a inspección y apertura por parte de las autoridades aduaneras

7. COMPRAS DESDE EL EXTRANJERO

Para poder descontar el IVA de las facturas Internacionales, es imprescindible indicar el número de Carné de Identidad o Pasaporte.

Los gastos de envío, impuestos aplicables, y resto de recargos y comisiones aparecerán desglosados en el momento de la compra, (pantalla de pagos) para que el usuario pueda saber exactamente cuál es el precio final del producto y como se conforma.

Es posible la estimación y cobro de un depósito para los derechos de importación durante el proceso de tramitación del pedido. Estos fondos serán utilizados para pagar los impuestos de importación a las autoridades apropiadas, cuando su pedido haya llegado al país de destino.

El importe estimado del impuesto de importación aparecerá en la página de resumen de tu pedido. Si este importe no aparece en el resumen de tu pedido, los gastos de aduanas correrán a cargo del destinatario.

8. OFERTA Y ACEPTACIÓN

El procedimiento de contratación y la información precontractual está en castellano y este idioma será el utilizado para llevar a cabo la contratación. En caso de que pueda llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación


POLÍTICA DE ENVÍO

PLAZO DE ENTREGA

MONTAJE Y RETIRADA

La retirada es gratuita en todas aquellas zonas que dispongan de servicio de transporte asociado a Dormitienda.

El cliente tiene derecho a retirar el mismo (o similar) producto que compra. Siempre que se encuentre previamente desmontado. En caso de precisar desmontaje el coste es de 30€.

No retiramos piezas de mobiliario.

CANAPÉS ABATIBLES, SOMIER Y BASES: El montaje está incluido en la península.

ENTREGAS

Los plazos de entrega variarán entre 3 y 15 días según productos, medidas y provincia de entrega.

Los artículos se entregarán dentro del plazo convenido, salvo que el cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista.

La entrega se realizara en el domicilio facilitado por el comprador, a través de una empresa de  mensajería/paquetería (entrega a pie de calle) y/o transporte especializada (con subida a domicilio y montaje si es la opción escogida).

El plazo de entrega en Baleares oscila entre los 7 y 20 días según el producto elegido. Teléfono de atención al cliente (+34) 961 751 774 o 900 70 10 78.

COLCHONES: El plazo de entrega oscila entre 3 y 15 días laborables excepto sábados domingos y festivos.

COLCHONES ENRROLLADOS: El plazo de entrega oscila en 3 y 4 días laborables. Modelos Urban, Danubio y Heaven.

CANAPÉS ABATIBLES: El plazo de entrega oscila entre los 3 y 15 días laborables excepto sábados domingos y festivos, el envió incluye gastos de envió y la subida a domicilio siempre que se pueda acceder a la vivienda sobre las medidas solicitadas por la escalera o ascensor, en caso contrario consultar condiciones de envió. Esta condición es solo aplicable a la Península.

SOMIERES, BASES Y TAPIDU: El plazo de entrega oscila entre los 3 Y 15 días laborables excepto sábados, domingos y festivos.

ALMOHADAS Y ROPA CAMA: Se entregara entre 5 y 7 días laborables. Excepto sábados domingos y festivos. No se aceptan ni cambios ni devoluciones.

Los colchones de mascotas (perros y gatos) No aceptan devoluciones , excepto por mal estado.

A la hora de la entrega, debe tener en cuenta que el servicio de transportes no está autorizado a subir ningún tipo de mercancía por la fachada o el exterior de la vivienda.

En el caso que no se pudiese entregar la mercancía por circunstancias especiales en la zona de entrega sin previo aviso por parte del comprador, los gastos de retirada pasaran a su cargo.

RETIRADA DE MERCANCÍA

En los pedidos realizados a través de la página Web no se retirará ningún tipo de género usado del domicilio del comprador.

El transporte de los productos se realizará a través de la empresa TÉCNICA Y PROYECTOS S.A. (TYPSA) y TRANSPORTE Y LOGISTICA TAMDIS S.L. (TAMDIS) o del propio DORMITIENDA, que efectuarán el servicio puerta a puerta, habitualmente en los plazos estipulados en la presente política.

Atendiendo al volumen del pedido y la localidad de destino, el plazo podrá ser ampliado. En todo caso, se le indicara automáticamente al efectuar la compra.  Todo ello, sin perjuicio de que existan causas de fuerza mayor o cuando por cualquier circunstancia ajena a DORMITIENDA no pueda realizarse la entrega en cuyo caso se notificará lo más pronto posible al usuario.

LUGAR DE ENTREGA

DORMITIENDA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por usted y que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que nos indique debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.

De tal forma, DORMITIENDA no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario, en estos casos.

TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD

La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a disposición del Usuario o un tercero por él indicado (distinto del transportista) en el lugar de entrega indicado. El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Usuario a partir del momento en que el productos/s haya sido puesto a su disposición. No obstante, en caso de que sea el consumidor y usuario el que encargue el transporte de los bienes o el transportista elegido no estuviera entre los propuestos por el empresario, el riesgo se transmitirá al consumidor y usuario con la entrega de los bienes al transportista, sin perjuicio de sus derechos frente a éste.

PROBLEMAS DE LA ENTREGA

Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, deberá ponerse en contacto con DORMITIENDA a través de nuestro correo electrónico  info@dormitienda.com   dejándonos sus datos personales y número pedido reflejando la discrepancia o problema acompañándolo de pruebas gráficas (fotografías) para que podamos observarlo y en breve nos pondremos en contacto con usted para solucionar la incidencia.


POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Para devolver un producto que se encuentre en perfecto estado,  como  persona física, dispone de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde su recepción.

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a su cargo.

¿CÓMO TIENE QUE PROCEDER PARA LA DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO?

  1. Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que usted las recibió, junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos.
  2. Es usted responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos por lo que le recomendamos que envíe siempre sus devoluciones por un sistema que certifique la entrega.
  3. Usted será responsable de los costes de devolución del producto.
  4. En ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.

Un vez que comprobemos que los productos que nos devuelve cumplen todas las especificaciones de la Política de Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada.

Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por  usted, la devolución del importe se pondrá en marcha en la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un  plazo de 14 días siguientes a la recepción en nuestros almacenes del producto. En el caso de haber realizado el pago mediante transferencia, para realizar la devolución deberá adjuntarnos en el formulario de devolución un número de cuenta donde poder realizarle el ingreso.

En caso de que el producto haya sido adquirido contra-reembolso, tendrá que facilitarnos un número de tarjeta para realizar la devolución, o indicarnos otros medios de devolución del importe, como un número de cuenta.

Si tiene alguna duda sobre el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros a través del mail de contacto  info@dormitienda.com o en el teléfono de Atención al Cliente (+34)961 751 774 o 900 70 10 78.

Para realizar una devolución usted deberá solicitar su recogida en el correo info@dormitienda.com. Al tratarse de un desistimiento, los gastos derivados serán asumidos por el consumidor.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O EQUIVOCADOS

En el caso de que exista un deterioro de la mercancía, un producto equivocado, o que tuviera cualquier desperfecto o defecto, procederemos a la devolución del importe íntegro conforme a la misma modalidad de pago escogida por el cliente en un plazo máximo de 14 días. Para ello puede ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del producto, a través del mail info@dormitienda.com indicándonos el error o defecto junto con sus datos personales y del pedido.